廣州十大包裝設(shè)計公司可以通過自助服務(wù)
時間 - 2020年03月19日
沒有比等待客戶服務(wù)答復(fù)更真實的了。不幸的是,等待過程已內(nèi)置在該過程的幾個步驟中。廣州十大包裝設(shè)計公司在電話,聊天或電子郵件隊列中等待確認(rèn)。根據(jù)客戶的溝通渠道,在客戶服務(wù)代理對問題進(jìn)行分類時,可能會來回等待。如果廣州十大包裝設(shè)計公司沒有可用的解決方案,則客戶會在代理進(jìn)行分類,研究并可能將問題升級到另一個人或部門時再次等待。等待不是客戶服務(wù)中的新事物。對于等待如何影響客戶對服務(wù)的感知,已經(jīng)進(jìn)行了無數(shù)的研究。已經(jīng)進(jìn)行了類似的研究,以找到減輕這種等待感的最佳方法。
看來等待是不可避免的。
但這并不一定。有很多方法可以減少或消除客戶服務(wù)中的時間,以及不可避免的等待時間,而這并不涉及簡單地增加人員。廣州十大包裝設(shè)計公司可以通過自助服務(wù)開始的地方是盡早發(fā)現(xiàn)問題。在案例中代理商記錄客戶互動時,機器學(xué)習(xí)和分析都可以幫助您識別客戶遇到的各種問題。
一旦發(fā)現(xiàn)問題,就可以撰寫知識庫文章。這些可以在線發(fā)布,以便廣州十大包裝設(shè)計公司可以通過自助服務(wù)(直接搜索知識庫或讓聊天機器人將其定向到文章)進(jìn)行訪問。通過實時渠道與客戶合作時,代理商也可以參考文章。分析還可以揭示代理知識方面的差距。需要額外的座席時間來解決或經(jīng)常升級為經(jīng)驗豐富的座席的問題說明需要進(jìn)行額外的培訓(xùn)。解決這些限制意味著為客戶提供更快的解決方案。
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